Ce guide des meilleurs pratiques MSGU a été initialement rédigé en anglais par le bureau d’études Opus International Consultants Ltd pour les organisations de défense civile de la région de Wellington en Nouvelle-Zélande.
La version française du guide a été traduite bénévolement par Mme Fatou Sene-Moro en 2012, sur l’initiative de Cédric Moro, membre fondateur de VISOV qui en a aussi assuré la mise en page.
Au sommaire :
Apport des médias sociaux aux organisations de défense civile intervenant en situation d’urgence
Avant une situation d’urgence :
- Préalables essentiels à l’utilisation des médias sociaux ;
- Technologies disponibles ;
- Tendances en matière de communication ;
- Informations complémentaires sur les technologies ;
- Considérations politiques et stratégiques ;
- Mise en place d’une stratégie d’utilisation ;
- Mobilisation des ressources humaines ;
- Gestion des problématiques de ressources humaines ;
- Cadre d’utilisation des médias sociaux par le personnel ;
- Normalisation de la diffusion et hiérarchisation des informations selon la fiabilité ;
- Considérations essentielles relatives aux informations collectées en situation d’urgence ;
- Conception des sites internet ;
- Considérations juridiques ;
- Droit d’auteur ;
- Confidentialité ;
- Règles de participation à l’attention du public ;
- Archivage ;
- Création et développement d’une base de contacts ;
- Gestion et optimisation de la présence sur internet ;
Pendant une situation d’urgence :
- Allocation des ressources humaines ;
- Liens avec la communauté et les autres entités ;
- Consolidation des rapports de confiance ;
- Informations sortantes ;
- Attentes du public face aux organisations de défense civile, y a t-il un décalage ? ;
- Alertes et diffusion des informations ;
- Classification des informations selon la fiabilité ;
- Diffusion efficace des informations ;
- Identification et traitement des rumeurs ;
- Informations entrantes ;
- Outils d’analyse ;
- Validation des informations issues de la communauté ;
- Intégration des informations issues de la communauté par le centre d’opérations
- d’urgence ;
- Hiérarchisation des informations issues de la communauté ;
Après une situation d’urgence :
- Après une situation d’urgence: quelques conseils pratiques ;
- Checklist: Mesures à prendre avant une situation d’urgence ;
- Checklist: Mesures à prendre pendant une situation d’urgence ;
- Checklist: Mesures à prendre après une situation d’urgence ;
- Formulaires de pilotage ;
- Formulaires de suivi des informations ;
- Formulaires de gestion des alertes et de la diffusion.